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　　1月5日，中國人民銀行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局和國家標準委召開發(fā)布會，發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務中心服務評價指標規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務中心服務外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財服務規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財客戶風險承受能力測評規(guī)范》和《金融租賃服務流程規(guī)范》等9項金融國家標準，新標準將于6月1日實施。

　　

　　本次發(fā)布的9項國家標準是金融行業(yè)規(guī)范相關(guān)金融服務、保護金融消費者權(quán)益方面的金融國家標準。《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》國家標準規(guī)定了服務環(huán)境和功能、服務管理、消費者權(quán)益保護等方面的基本要求，提出營業(yè)網(wǎng)點可選配咨詢引導服務、自助服務、柜面服務、理財服務、智能服務等5類服務功能分區(qū)并明確了具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務。與之配套的《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》國家標準，提出了包括營業(yè)網(wǎng)點員工主動告知客戶相關(guān)服務項目及價格等94項具體評價指標，其中69項基礎性指標包括營業(yè)網(wǎng)點需要有必要的緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施等，是所有銀行網(wǎng)點原則上需達到的基本要求；另外營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)客流量彈性排班、設置彈性柜臺或服務窗口等25項指標，為各網(wǎng)點實現(xiàn)差異化服務提供了指導。

　　

　　國家標準委主任田世宏指出，金融服務國家標準是支撐供給側(cè)改革、促進金融服務實體經(jīng)濟的重要技術(shù)規(guī)范，新標準的發(fā)布及實施將提高金融服務供給質(zhì)量和效率，支持欠發(fā)達地區(qū)、低收入群體、小微經(jīng)濟實體等獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務，助力“發(fā)展普惠金融”，并努力實現(xiàn)金融機構(gòu)與消費者之間信息的有效傳遞。

　　

　　業(yè)內(nèi)人士認為，金融標準的推行也對于我國金融相關(guān)軟件設備提出要求，對于本土軟件設備企業(yè)來說，將面臨更多的機會。

　　

　　文章來源：山東商報